Le mercredi 19 août 2026, le médiateur de la république Mohamed Hattab a présidé une réunion de coordination consacrée à l’amélioration des performances du Médiateur et au renforcement de sa capacité à répondre proactivement aux préoccupations des citoyens.
Cette réunion a permis d’examiner un certain nombre d’observations tirées du terrain, non pas pour réitérer les problèmes existants, mais pour explorer des pistes afin de les transformer en indicateurs permettant d’anticiper les lacunes et d’améliorer la manière d’y remédier.
L’accent a été mis sur l’importance de passer progressivement du traitement des cas individuels à l’analyse des problèmes récurrents soulevés par les citoyens. Ce qui permettra d’identifier les difficultés collectives et de proposer des solutions appropriées, en coordination avec les secteurs et autorités concernés.
La réunion a également été une occasion de souligner la nécessité de renforcer la coordination interne et l’échange de données entre les différents délégués locaux. Cela garantira une méthodologie de travail unifié et permettra de tirer parti des expériences réussies, en accordant une importance particulière à la qualité et à l’exactitude des informations et fondements de la prise de décision et de l’élaboration des propositions.
Par ailleurs, la réunion a porté sur les moyens de développer des mécanismes de suivi et d’évaluation en adoptant des indicateurs plus étroitement liés à l’impact des interventions de l’autorité et à leur contribution à l’amélioration des services publics, plutôt que de se fier uniquement à des indicateurs quantitatifs relatifs au nombre de dossiers ou de procédures.
La réunion a également examiné l’adoption d’une méthodologie nouvelle et moderne pour l’élaboration du rapport annuel de l’autorité, abandonnant la présentation quantitative traditionnelle des activités et des dossiers au profit d’un rapport analytique fondé sur des indicateurs, des résultats et une évaluation d’impact. Cette méthodologie permettra un suivi plus précis des performances de l’autorité à l’avenir, l’identification des tendances récurrentes et des lacunes, la mesure de l’efficacité des interventions et la fourniture de données plus précises pour faciliter la priorisation, l’élaboration des programmes futurs et la prise de décisions fondées sur des indicateurs objectifs.
Le médiateur a souligné que l’amélioration des performances de l’autorité exige la mise en place d’une culture institutionnelle axée sur la proactivité, l’écoute, l’analyse et la contribution à l’amélioration continue de l’administration et des services publics. Cela renforcera le rôle dans la correction des lacunes et la proposition de solutions qui consolideront davantage les relations entre les citoyens et l’administration.
Djillali Toumi