Sidi Bel Abbès : Les coupures et le faible débit de l’Internet s’installent dans la durée!

Ce qui se passe à Sidi Bel Abbès dans le secteur des PTICs et en particulier du problème de l’internet et/ou du téléphone devrait en principe attirer l’attention des responsables de ce secteur, s’il y en a des responsables, bien sur! La solution pourrait être facile si seulement ces responsables daignent consulter et prendre en charge convenablement le nombre de réclamations que leurs abonnés en font quotidiennement par le biais des centres d’appels comme rapporté par notre confrère H.M dans un précédent article. Des réclamations concernant des coupures de l’ADSL et/ou dérangements du téléphone qui restent malheureusement sans suite parfois des semaines en raison du “peu d’intérêt” qu’accorde ces services  à leurs abonnés ou tout simplement d’une “incapacité” pourquoi ne pas le dire sans honte, à gérer un secteur aussi stratégique et sensible que les télécoms découlant, à notre humble avis, d’un manque d’expertise de toute la pyramide de commandement. Le manque du suivi rigoureux des réclamations d’abonnés donne lieu souvent à des attentes indéterminées sinon à l’abandon de toute réclamation par des abonnés , les poussant parfois à se résigner ou à aller vers la 3G de la téléphonie mobile. Une telle situation est aggravée aussi par le manque ou l’inexpérience d’agents qui sont sensés intervenir pour rétablir l’ADSL ou le téléphone chez l’abonné et si jamais ils interviennent ,gare si vous vous trouviez loin de votre maison lors de leur intervention , à ce moment là , vous aurez à attendre encore une autre quinzaine de jours  pour qu’ils daignent revenir toujours sans rendez-vous.
Combien sont-ils ces abonnés qui attendent une hypothétique intervention des dits techniciens pour le rétablissement de l’ADSL et/ou du téléphone après qu’ils eurent épuisés toutes sortes de réclamations conjuguées aux nombreux déplacements aux Actels.

À l’image de notre interlocuteur, las d’attendre les techniciens pendant plus de deux semaines, s’est déplacé lui-même, ce mardi 26 Avril, journée de réception, à la direction d’Algérie Télécom pour informer la direction sur son calvaire qu’il endure depuis plus de 20 jours mais en vain, malgré une promesse de cette dernière de dépêcher un agent pour vérifier la ligne de l’ADSL. Bref, quant il y a un “laisser aller”, le commun des citoyens n’est pas dupe et quant tout un secteur se cache derrière des vantardises vérifiables sur le terrain par des effets inverses se répercutant sur le citoyen et ses préoccupations quotidiennes, il est fort à parier qu’il existe des dysfonctionnements quelques parts dans ce secteur.

Ces dysfonctionnements qui ont engendré un retard immense dans le domaine des PTICS (Par rapport seulement à nos voisins), démontrent bien qu’il y a un vrai problème des télécoms en Algérie et que l’homme (ou la femme) providentiel n’est toujours pas en vu pour sa mise à niveau à une moyenne mondiale. Une mise à niveau de ce secteur vital devrait satisfaire non seulement les opérateurs économiques mais aussi le simple citoyen qui demeure  l’élément important dans tout développement économique dans les prochaines décennies. Un homme (ou une femme) capable de relever le défi du 21 eme siècle et se mettre au diapason des autres pays car à ce rythme “d’escargot” par rapport à quelques pays Africains , il faut se dire où va l’Algérie ? et va-t-elle vraiment décoller?

Ce qui est déplorable dans ce secteur, c’est le manque d’une main d’œuvre qualifiée que tout un chacun a pu l’observer. Des vrais ingénieurs de télécoms qui doivent être recrutés pour prendre en charge les nouvelles technologies du haut débit comme par exemple celle appelée dans leur langage le MSAN . De cette technologie, les abonnés n’ont retenu que le nom puisque du débit acceptable qu’on leur avait promis, il y a quelques temps , ils n’en ont eu qu’un débit faible au lieu du haut débit comme vanté et de plus, c’est à partir de  ces centres de MSAN où toutes les données (voix, données et autres signaux) transitent que les problèmes de coupures ont surgi selon notre interlocuteur.D’ailleurs, c’est ce qui explique le phénomène vécu ces derniers temps dans quelques quartiers à Sidi Bel Abbès où l’on observe des coupures irrégulières comme au temps des “délestages”.

Alors faut-il s’attendre à une pétition des abonnés malheureux d’Algérie Télécom pour dénoncer ce manque d’attention et demander le remboursement des frais découlant de ces coupures ou de ces réductions de débit qu’ils subissent à longueur de la journée et du mois surtout ces derniers temps , la direction générale des PTICS ou la tutelle pourrait être amenée à revoir sa feuille de route concernant l’ensemble de ces services.


le 30 avril 2016


Vous pouvez suivre les commentaires et réponses de cet article à travers le RSS 2.0.
30 avril 2016

Les commentaires sont fermés

HORAIRE TRAIN

</img/ Départ - Arrivée
Oran - Sidi Bel-Abbes 07h30 - 08h35 (*)
10h20 - 11h19 (**)
12h50 - 13h55 (*)
14h45 - 15h45 ()
15h20 - 16h25 ()
17h10 - 18h21 (*)
20h30 - 21h33 (**)

(*)Vers Tlemcen
(**)Vers Bechar

Sidi Bel-Abbes - Oran
04h30 - 05h30
06h27 - 07h31
07h53 - 08h58
08h34 - 09h42
11h20 - 12h22
12h06 - 13h10
16h29 - 17h26
ORAN ALGER
06h10 - 11h15
08h00 - 12h00 (*)
10h00 - 14h07
14h00 - 19h24
15h45 - 19h46 (*)
(*) rapide
ALGER - ORAN
06h10 11h25
08h00 12h00(*)
10h00 - 14h09
14h00 19h24
15h45 19h46(*)
(*) rapide
ORAN - TLEMCEN
07h35 09h56
12h50 15h12
16h30 18h51
TLEMCEN - ORAN
05h50 08h09
10h30 12h49
15h30 18h57
ORAN - MAGHNIA
07h30 11h05
12h50 16h22
MAGHNIA - ORAN
04h45 08h09
TLEMCEN- GHAZOUET
16h30 19h42
GHAZOUET- TLEMCEN
04h30 07h40
ORAN - TÉMOUCHENT
08h10 07h15
13h30 14h31
17h02 18h03
TÉMOUCHENT - ORAN
06h00 07h12
09h20 10h24
14h40 15h44
ORAN - CHLEF
Tous les Trains vers Alger +
11h55 14h22
16h15 18h35
CHLEF - ORAN
16h42 19h24
17h50 19h46
ORAN - BECHAR
10h20 17h11 Coradia
20h30 05h50 Train Diesel
BECHAR - ORAN
06h15 13h10 Coradia
20h20 05h00

Nombre de Visites :

  • 3 023
  • 6 371