Un parcours amer d’un client d’Algérie Telecom

La panne qu’elle soit de l’ADSL ou qu’elle concerne la ligne téléphonique, elle constitue le début d’un cauchemar interminable pour chaque client infortuné. S’il arrive que votre ligne tombe en panne pour quelconque raison, priez dieu de vous en donner la force, énormément de courage et de patience pour pouvoir affronter les épreuves de ce déficit qu’enregistrent les services des télécoms en matière d’intervention.

Préparez vous à un marathon de professionnels qui vous coûte des efforts physiques et moraux de guerriers  bushemens d’Afrique qui procèdent un don de supporter les douleurs et l’énergie d’affronter les forces de la nature. D’abord, dans un premier élan de votre parade, vous signalez votre panne au numéro 12, et vous attendez une bénédiction qui ne descend jamais pour vous soulager, vu l’outil devenu indispensable aux études de vos enfants et à différentes taches qui en dépendent.

L’argent que vous avez payé pour bénéficier en toute assurance de ces services n’en parlant pas sinon d’escroquerie qu’on doit soupçonner les services d’Algérie Télécom. La facture est un contrat qui relit l’entreprise à son client. Elle comporte des closes (de –à), après ce délai, la coupure est automatique, mais que dire dans le cas d’un dérangement, surtout s’il dure plus de 10 jours et dans certains cas des mois.

Après cette tentative vaine du numéro 12, vous décidez de joindre les services de dérangements au niveau de l’ACTEL. L’on vous demande, comme d’un sentiment de vous liquider, si vous avez signalé le dérangement au 12. Votre réponse positive les met déjà dans un sale état. « Et  on n’est pas venu pour réparer votre ligne ! », répliquent-ils pour justifier leur impuissance et dégager un semblant de responsabilité. Après un réquisitoire poussif et sans énergie, sans conséquences, l’on vous demande votre numéro de téléphone pour une autre signalisation et l’on vous demande d’être patient. Au retour, prenant votre mal en patience, les choses ne sont toujours pas résolues. Votre ligne ADSL attend toujours d’être délivrée d’une malédiction Telecom(inne).

Votre attente atteint ses limite et personne n’est venue ni s’est souciée de votre état ni d’ailleurs des jours consommés sans que vous bénéficiez des prestations de ces services. Vous revenez à l’ACTEL pour voir ce qu’il en est avec un air agressif, très énervé. Au guichet, l’on ne se souvient même pas de vous prétextant trop de monde et trop de ‘bla-bla’. Vous devriez vous tenir encore et revenir avec vos souvenirs pour rappeler à l’agent votre passage un jour.   Avec un peu de chance, à la réplique, ahhhh ! Vous pouvez remercier dieu. Et l’on vous demande encore si votre ligne est toujours en dérangement. Vous répondez encore avec un air battu oui monsieur cela fait 12 jour déjà, depuis le 22 et signalée la 1ére fois depuis 25 janvier 2017.

Votre état fait pitié. Ce n’est plus un droit que vous revendiquez mais une faveur. La position de l’agent, de tout un service vous le fait sentir. « Écoutez monsieur, ces gens ne veulent pas travailler. Voilà un numéro et appelez les directement à Alger -021211212 », vous lance soudain l’agent au guichet. Vous comprendrez qu’il n’a pas envie d’être gueulé à la place des autres et que la prestation à Algérie Telecom a complètement perdu de sa valeur….. Tel est le parcours  amer d’un client au numéro 048719029 qui attend à ce jour que sa ligne reprend du service.

Djillali T